Support - Versionsgeschichte

Mandy28 am 3. November 2012 um 08:49 Uhr

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	=== Begriff ===		=== Begriff ===

Mandy28 am 3. November 2012 um 08:48 Uhr

2012-11-03T08:48:06Z

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Mandy28: Die Seite wurde neu angelegt: „{{Navi-Lexikon}} === Begriff === {{Begriff | Begriff = Support | Kurz für = - | Wikipedia = Support (Dienstleistung) | Bedeutung = Kundenbetreuung }} Al…“

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Die Seite wurde neu angelegt: „{{Navi-Lexikon}} === Begriff === {{Begriff | Begriff = Support | Kurz für = - | Wikipedia = Support (Dienstleistung) | Bedeutung = Kundenbetreuung }} Al…“

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{{Navi-Lexikon}}

=== Begriff ===

{{Begriff
| Begriff = Support
| Kurz für = -
| Wikipedia = Support (Dienstleistung)
| Bedeutung = Kundenbetreuung
}}

Als '''Support''' bezeichnet man das Betreuen eines Kunden. Hierzu zählt z.B. die Beantwortung von produktbezogenen Fragen per Telefon oder E-Mail. Als '''Maintenance''' bezeichnet man das Betreuen des Produktes selbst.
Dies beinhaltet z.B. Firmware Aktualisierungen und Patches, aber ggf. auch die Gewährleistung von Kompatibilität von Zubehör zum jeweiligen Produkt.

'''EOM (End Of Maintenance)''' wird der Zeitpunkt genannt an dem für ein Produkt keine Aktualisierungen mehr herausgebracht werden. Damit endet der Support nicht automatisch. '''EOS (End Of Support)''' ist dann der Moment an dem für ein Gerät auch kein Support mehr geleistet wird.

Auch [[AVM]] hat eine Menge Geräte und Kunden zu betreuen, es werden immer mehr. Viele Geräte werden nicht mehr produziert und bei vielen hat auch der Support geendet. Dies gilt oft auch nur für bestimmte Versionen einer Box und lässt sich sicher nur anhand der '''Artikel-Nummer''' bestimmen die auf dem Typenschild steht (i.d.R: 2000-XXXX).

Die Liste der EOM und EOS Termine findet man hier:

* [http://www.avm.de/de/Unternehmen/Divers/EOS.php3?category=FRITZ!Box Modelle der FRITZ!Box-Familie]
* [http://www.avm.de/de/Unternehmen/Divers/EOS.php3?category=FRITZ!Fon Modelle der FRITZ!Fon-Familie]

Die '''Werksgarantie''' - in der Regel 5 Jahre bei [[AVM]] - ist davon nicht betroffen. Man bedenke dass die erste FRITZ!Box 2004 verkauft wurde. in ihren 5 Jahren Garantie entstanden Generationen von Nachfolgern. Statistisch gesehn ist der Anteil aller je in Umlauf gebrachten Modelle deren Garantie abgelaufen ist verschwindend gering.

* [http://www.avm.de/de/Unternehmen/Divers/Garantiebedingungen.html AVM Garantiebedingungen]